CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Tại Eurostar, chúng tôi hiểu rằng việc đầu tư một chiếc máy rửa bát sóng âm công nghiệp là quyết định quan trọng của quý khách. Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng bằng chính sách đổi trả minh bạch và nhanh chóng dưới đây.

1. Thời gian áp dụng đổi trả

  • Quý khách có quyền yêu cầu đổi mới hoặc trả hàng trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng (căn cứ theo biên bản bàn giao hoặc vận đơn của đơn vị vận chuyển).

2. Điều kiện sản phẩm đổi trả

Sản phẩm phải đáp ứng các điều kiện sau để được chấp nhận đổi trả:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn tem niêm phong của nhà sản xuất Eurostar.

  • Máy chưa bị can thiệp kỹ thuật bởi bên thứ ba hoặc có dấu hiệu rơi vỡ, móp méo do tác động ngoại lực từ phía khách hàng.

  • Còn đầy đủ phụ kiện, sách hướng dẫn sử dụng và quà tặng đi kèm (nếu có).

  • Có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành hợp lệ.

3. Trường hợp được đổi trả miễn phí (Lỗi từ nhà bán hàng)

Eurostar sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển 2 chiều và đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100% nếu:

  • Máy phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất ngay khi lắp đặt hoặc trong vòng 15 ngày đầu.

  • Sản phẩm giao không đúng model (ví dụ: đặt XW-1500 nhưng giao XW-1200).

  • Máy bị hư hỏng nặng trong quá trình vận chuyển đến tay khách hàng.

4. Trường hợp đổi trả theo nhu cầu cá nhân

  • Nếu sản phẩm không có lỗi nhưng khách hàng muốn đổi sang mẫu có công suất lớn hơn hoặc trả hàng do thay đổi kế hoạch kinh doanh: Khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh.

  • Sản phẩm trả lại vẫn phải đảm bảo điều kiện ở Mục 2.

5. Quy trình thực hiện đổi trả

  • Bước 1: Quý khách liên hệ Hotline: 097.487.6688 hoặc nhắn tin qua Zalo/Fanpage để thông báo yêu cầu.

  • Bước 2: Đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi sẽ hướng dẫn quý khách kiểm tra sơ bộ hoặc cử nhân viên đến tận nơi xác nhận tình trạng máy.

  • Bước 3: Quý khách gửi máy về địa chỉ: Tổng kho kim khí số 3, Km3 Phan Trọng Tuệ, Tam Hiệp, Thanh Trì, Hà Nội.

  • Bước 4: Sau khi tiếp nhận và kiểm tra máy tại kho, chúng tôi sẽ tiến hành đổi máy mới hoặc hoàn tiền cho quý khách.

6. Thời gian và phương thức hoàn tiền

  • Phương thức: Chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng của khách hàng.

  • Thời gian: Tiền sẽ được hoàn lại trong vòng 3 – 5 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện trả lại.

7. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc về chính sách, quý khách vui lòng liên hệ:

  • Công Ty TNHH Xây Dựng Và Thương Mại Ngôi Sao Châu Âu

  • Địa chỉ văn phòng/kho: Tổng kho kim khí số 3, Km3 Phan Trọng Tuệ, Tam Hiệp, Thanh Trì, Hà Nội.

  • Hotline: 097.487.6688

  • Email: mayruabatsongam@gmail.com

  • Website: https://mayruabatsongam.com/